Políticas de Troca, Devolução e Reembolso
Museu Dr. Carlos Barbosa Gonçalves

1. Condições Gerais
Os ingressos adquiridos através deste site garantem o acesso às exposições, visitas mediadas e atividades do Museu Dr. Carlos Barbosa Gonçalves.
Antes de concluir a compra, verifique atentamente a data, o horário e o tipo de ingresso selecionado.
Ao finalizar a compra, o visitante declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.

2. Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o visitante pode solicitar o cancelamento e reembolso integral no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data da compra, desde que o evento ainda não tenha ocorrido e o ingresso não tenha sido utilizado.
Solicite por e-mail para: casamuseu@fundacaocb.com.br
Inclua as seguintes informações:

• Nome completo

• E-mail utilizado na compra

• Número do pedido

• Data e horário do ingresso

O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis.

3. Cancelamento por Parte do Museu
Em caso de cancelamento de visita, evento ou atividade por motivos técnicos, climáticos, sanitários ou de força maior, o visitante poderá optar por:

• Reembolso integral do valor pago; ou

• Remarcação para nova data disponibilizada pelo Museu.

O Museu compromete-se a comunicar o cancelamento com antecedência e disponibilizar as opções de forma clara e rápida.

4. Alterações de Data e Horário (Visitante)
Caso o visitante não possa comparecer no dia e horário originalmente agendados, é possível solicitar remarcação sem custo até 48 horas antes da visita, mediante disponibilidade.
Solicitações feitas com menos de 48 horas de antecedência não serão reembolsadas nem remarcadas, exceto em casos devidamente justificados de força maior.

5. Ingressos Não Utilizados
Ingressos não utilizados na data e horário marcados não são reembolsáveis.
O Museu poderá, a seu critério, oferecer crédito para nova data, desde que o visitante comunique a ausência antes do horário agendado.

6. Ingressos Promocionais ou de Cortesia
Ingressos adquiridos em promoções, pacotes especiais ou ações culturais não são passíveis de reembolso, mas podem ser remarcados dentro do prazo de validade informado.
Ingressos de cortesia não possuem direito a troca ou devolução.

7. Formas de Reembolso
Os reembolsos seguirão a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno direto na fatura (sujeito aos prazos da operadora).

• Pix ou transferência: devolução para a mesma conta, em até 10 dias úteis.

 

8. Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com a equipe do museu:
E-mail: casamuseu@fundacaocb.com.br
Telefone: (53) 3261-1746
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 11h e das 14h às 17h.

9. Observações Finais
O Museu Dr. Carlos Barbosa Gonçalves reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor e os princípios de transparência e boa-fé.

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